技术支持
本文档提供AI-WMS系统的技术支持信息和使用指南。
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在线资源
文档中心：
视频教程：
- 系统操作视频
- 功能演示视频
- 常见问题解答
社区论坛：
- 用户交流社区
- 问题讨论区
- 功能建议反馈
联系方式
技术支持邮箱： support@ai-wms.com
技术支持电话： 400-XXX-XXXX
- 工作日：9:00 - 18:00
- 紧急问题可联系值班人员
在线客服：
- 工作日：9:00 - 18:00
- 在线即时咨询
常见问题排查
系统登录问题
问题：无法登录系统
排查步骤：
- 检查用户名和密码是否正确
- 确认账号是否已激活
- 清除浏览器缓存后重试
- 尝试使用其他浏览器
解决方案：
- 使用"忘记密码"功能重置密码
- 联系客服激活账号
- 更换浏览器或使用无痕模式
数据同步问题
问题：库存数据不准确
排查步骤：
- 检查数据同步日志，查看是否有错误
- 确认同步配置是否正确
- 检查网络连接是否正常
- 验证API接口是否正常
解决方案：
- 查看同步日志，根据错误信息处理
- 重新配置同步规则
- 手动触发同步测试
- 联系技术支持协助排查
性能问题
问题：系统运行缓慢
可能原因：
- 数据量过大
- 网络问题
- 浏览器问题
- 系统负载高
解决方案：
- 优化查询条件，减少数据量
- 检查网络连接速度
- 清除浏览器缓存
- 升级到更高版本（提供更好的性能）
- 联系技术支持优化
系统维护
数据备份
自动备份：
- 系统每天自动备份
- 备份数据保留30天
- Core版本支持自定义备份策略
手动备份：
- 在管理后台可手动导出数据
- 支持导出Excel、CSV格式
- 建议定期手动备份重要数据
系统更新
更新通知：
- 重大更新会提前3-7天通知
- 更新通常在夜间进行，不影响使用
- 更新后系统会自动刷新
更新内容：
- 新功能发布
- 性能优化
- 安全补丁
- Bug修复
培训资源
新用户培训
在线培训：
- 系统概览培训
- 功能操作培训
- 最佳实践分享
培训安排：
- 新用户注册后，客服会主动联系安排培训
- 可预约在线培训时间
- 提供培训视频和资料
高级培训
Pro和Core版本用户可享受：
- 深度功能培训
- AI功能使用培训
- 系统集成培训
- 现场培训（需额外费用）
服务级别协议（SLA）
系统可用性
保证指标：
- 系统可用性：99.9%
- 计划维护时间：每月不超过4小时
- 紧急维护会提前通知
响应时间
技术支持响应时间：
- 紧急问题（系统无法使用）：2小时内响应
- 重要问题（功能异常）：4小时内响应
- 一般问题：24小时内响应
邮件支持：
- 所有版本：24小时内回复
电话支持：
- Pro/Core版本：工作日9:00-18:00
专属客服（Core版本）：
- 随时响应，专属客服经理
反馈和建议
功能建议
我们非常重视用户的反馈和建议。
反馈渠道：
- 在系统中提交功能建议
- 发送邮件至 feedback@ai-wms.com
- 在用户社区讨论
反馈内容：
- 功能需求描述
- 使用场景说明
- 预期效果
我们会定期评估用户反馈，并将有价值的建议纳入开发计划。
问题报告
如发现系统问题，请及时报告：
报告内容：
- 问题描述
- 复现步骤
- 错误截图
- 系统环境信息（浏览器、操作系统等）
报告方式：
- 在线客服
- 技术支持邮箱：support@ai-wms.com
联系信息汇总
技术支持：
- 邮箱：support@ai-wms.com
- 电话：400-XXX-XXXX（工作日9:00-18:00）
商务合作：
- 邮箱：sales@ai-wms.com
功能建议：
- 邮箱：feedback@ai-wms.com
紧急联系：
- 如遇紧急问题，请拨打技术支持电话，我们会优先处理
我们致力于为您提供优质的技术支持服务。如有任何问题，随时联系我们！